ネギトロの消費期限切れ1日・2日は大丈夫？冷蔵庫・冷凍で何日もつか
カニ通販が届かない・遅れた時は？【2026年】年末の配送トラブルと連絡先
しゅん
※本記事にはプロモーションを含みます
まいど、食品バイヤーのしゅんです。
「今日届くはずのカニが、夜になっても来えへん」
年末にこれが起きると、ほんまに焦りますよね。
大晦日に家族で食べるつもりやったのに、玄関のチャイムが一向に鳴らない。注文した店が悪いのか、配送の途中で何かあったのか、そもそも注文が通っていなかったのか。何も分からないまま時間だけが過ぎていく。
この記事では通販のカニが届かない・遅れているときに、何をどの順番で確かめて、どこに連絡すればいいかをまとめました。
届かないときにまず見るところ。年末に遅れやすい理由。店と配送会社のどちらに聞けばいいか。不在で受け取れなかった冷凍便が何日預かってもらえるか。届いたカニが溶けていた・数が違う・壊れていたときの連絡の期限。そして、来年からは慌てないための頼み方。
店の決まりは2026年11月11日に、かに本舗・かにまみれ・ますよねのよくある質問とご利用案内で確かめたものです。冷凍便の受け取りの決まりはヤマト運輸の案内で確かめました。
毎年、年末になると「届かへん」という問い合わせを受ける側にいる人間として、落ち着いて動くための順番を書いていきます。
最後に、届く日を早くから指定できて、少し遅れても当日中に食べられるカニを紹介します。
目次
届かない時、まず確かめること
焦って店に電話をかける前に、手元のメールを順番に見てください。
体感ですが、「届かない」という問い合わせの半分くらいはメールを見れば答えが書いてあるんです。
注文確認メールは来ているか
最初に見るのは注文した直後に届く「注文確認メール」です。
かに本舗のよくある質問によると、確認メールが見当たらないときの原因として、迷惑メールのフォルダに入っている、店のメールのドメインを受け取らない設定になっている、メールアドレスの入力を間違えた、注文がちゃんと終わっていない、のどれかが考えられるそうです。
かにまみれも同じで、届かないときは迷惑メールのフォルダや受信拒否の設定を見て、店のドメインからのメールを受け取れるようにしてほしい、と案内しています。
ここで確認メールがどこにもない場合、注文そのものが通っていない可能性があります。この場合、待っていてもカニは来ません。
どの店も、注文したときの名前・メールアドレスなどを書いて問い合わせれば、店で照合してくれる決まりです。
発送完了メールに届く予定日がある
注文確認メールがあったら、次は「発送完了メール」。店によって「出荷案内メール」「商品発送ご連絡メール」と呼び方が違いますが、中身はだいたい同じです。
このメールに、配送会社の伝票番号が書いてあります。
このメールがまだ来ていないなら、店の倉庫からまだ出ていない、ということ。届く日を指定していたなら、その日に向けて出荷を待っている途中かもしれません。
ひとつ、うっかりしやすいのが、2つ以上の商品を一緒に頼んだとき。
かに本舗は倉庫が複数あって、頼んだ商品が全部同じ日に出るとは限らず、届く日も違うことがあるそうです。発送完了のメールも商品ごとに届きます。片方だけ届いて、もう片方が来ないときはメールがもう1通来ていないか見てください。
伝票番号で追跡する
伝票番号が分かれば、配送会社のサイトで荷物が今どこにあるかを調べられます。
かにまみれとますよねによると、発送したあとの配送の状況について、発送のメールにある伝票番号をヤマト運輸で調べて確かめてほしい、とのことです。かにまみれのよくある質問には指定の時間を過ぎても届かないときも、まず伝票番号で配送状況を見て、分からなければヤマト運輸に直接問い合わせてほしい、とありました。
かに本舗のサイトにも、ヤマト運輸などの荷物の状況確認と、遅れが出ている地域のお知らせへの案内が並んでいます。
荷物が店を出たら、居場所を知っているのは配送会社。
ここを覚えておくだけで、問い合わせの電話が1本減ります。
店そのものが怪しいとき
もうひとつだけ。
メールの中身を見ても、店の名前や住所がはっきりしない。サイトの日本語がどこかおかしい。支払いが銀行振込だけで、振込先が個人の名前だった。
こういう場合は遅れではなく、偽の通販サイトに当たってしまった可能性も考えたほうがいいです。見分け方と、払ってしまったときの動き方はカニ通販の詐欺の手口と安全な店の見分け方にまとめています。
年末に遅れる主な理由
ここからはなぜ年末のカニは遅れやすいのか、という話です。
最初ぼくは遅れの原因のほとんどは「年末の荷物が多すぎるから」やと思っていました。もちろんそれがいちばん大きいんですが、問い合わせを受けていると、実は届け先の側に原因があるケースも少なくないんです。
12月25〜31日は荷物が集中する
かに本舗のよくある質問には12月25日〜31日は配送会社の荷物が増える時期で、遅れのトラブルも起きやすいので、余裕をもった日を指定してほしい、と書かれています。
ご利用案内にも、届く日時は配送会社に伝えるけれど、その日時で届けることを約束するものではなく、物流・配送会社・交通・天候で遅れることがある、とはっきりあります。
指定した日はあくまで「この日に届けてください」というお願い。年末ほど、そのお願いが通りにくくなります。
冬の北海道発は雪に弱い
カニの多くは北海道から出荷されます。
かにまみれのよくある質問によると、冬に北海道から出る便は大雪や欠航の影響を受けることがあるそうです。年末年始にどうしても必要なら、1〜2日ほど余裕をもった到着日をすすめていました。
本州は晴れていても、出荷する側が吹雪いていたら荷物は動かない。ここが、カニならではの遅れ方です。
北海道・沖縄・離島はもともと時間がかかる
かに本舗のご利用案内では北海道・沖縄・九州の一部・離島へは出荷してから届くまで2日以上かかる、とされています。海外と一部の離島には送っていません。
かにまみれは東京都の青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村・御蔵島村・三宅村・小笠原村へは配送会社の都合で冷凍の商品を届けられない、と案内しています。
遠方の届け先は遅れというより、最初から日数が多めにかかると考えておきましょう。
住所の誤りと不在
届け先の側の原因で多いのが、この2つです。
住所の番地や部屋番号が抜けていると、荷物は届け先が分からずに止まってしまいます。かに本舗のご利用案内には出荷の手配が済んだあとに届け先を変えたり、住所が間違っていたりすると、転送の送料はこちらの負担（着払い）になる、とあります。
もうひとつが不在。冷凍便には預かってもらえる日数の限りがあるので、次の章で詳しく書きます。
ちなみに、実家や帰省先に送る場合の届け先の決め方はカニを実家に送るならで順番に書いています。
連絡するのは店か配送会社か
「で、結局どこに電話したらええの？」という話です。
ざっくり分けると、こうなります。
- 注文確認メールが来ない、発送完了メールが来ない、届く日を変えたい（出荷前）：店
- 発送完了メールは来ていて、荷物がどこにあるか知りたい：配送会社
- 届いたカニに問題があった：店
出荷の前と後で、窓口が入れかわるイメージです。
かにまみれのよくある質問には届く日時の変更も、発送の手配の前なら店で対応できる場合があり、発送したあとはヤマト運輸に伝票番号で変更を頼んでほしい、と書かれていました。
店ごとの問い合わせ窓口
3つの店の窓口と受付の時間を、表で並べておきます。電話番号は変わることもあるので、ここには書きません。各店の公式の問い合わせ窓口から確かめてください。
| 店 | 窓口 | 受付の時間 | 品質の連絡 |
|---|---|---|---|
| かに本舗 | メール・フォーム・電話 | 電話は8/1〜1/10が9〜21時（無休） | 到着後3日以内 |
| かにまみれ | メール・電話 | 電話は10〜17時（土日祝休み） | 到着後3日以内 |
| ますよね | メール・電話 | 9〜17時 | 到着後3日以内 |
かに本舗・かにまみれ・ますよねの、よくある質問・ご利用案内・特定商取引法の表記（2026年11月11日確認）
かに本舗の電話は1月11日〜7月31日になると9〜17時で、土日祝が休みに変わります。メールは休みの日の分は次の営業日以降の返事になるそうです。年末年始のあいだは電話も毎日つながる、ということですね。
かにまみれはメールの問い合わせを24時間受け付けていて、電話は平日の10〜17時。ますよねは電話とメールの受付が9〜17時で、電話での注文は受けていません。
注意したいのは年末に店の電話がつながりにくいこと。どの店も、年末は電話が混みます。用件を書いて残せるメールのほうが、結果的に早く片づくことも多いです。
問い合わせるときに書くこと
店に連絡するときは次のものを先にそろえておくと話が早いです。
- 注文番号（注文確認メールにある）
- 注文したときの名前・電話番号・メールアドレス
- 届け先の名前と住所
- 指定した届く日と時間帯
- 伝票番号（発送完了メールにある）
ぼくらの側から言うと、注文番号が分からない問い合わせがいちばん時間がかかります。名前だけだと、同じ名前のお客さんが何人もいることがあるんです。
不在で持ち戻りになったら
冷凍のカニで、いちばん時間との勝負になるのがこれです。
冷凍便は最大3日まで
ヤマト運輸のクール宅急便は届け先が不在だと、不在の日を含めて最大3日間、営業所の冷蔵冷凍庫で預かる決まりです。一部の荷物は3日より短いこともある、と書かれています。
かに本舗とかにまみれは冷凍のカニをヤマト運輸で届けると案内しています。ますよねもヤマト運輸が基本で、商品によっては佐川急便で送ることもあるそうです。佐川急便のクール便の預かり日数は今回の調べでは公式の案内で確かめられなかったので、伝票の配送会社を見て、その会社に聞いてください。
毛ガニの姿も冷凍便で届く。不在だと預かってもらえる日数に限りがある
常温の荷物と同じ感覚で「週末に受け取ればええか」と放っておくと、間に合いません。
これ、うちでも一度やりかけました。
何年か前の12月、仕事から帰ったら郵便受けに不在票が入っていて、それが冷凍便やと気づかずに、ほかのチラシと一緒にテーブルに置きっぱなし。2日後に妻が見つけて「これ、冷凍って書いてあるで」。慌てて再配達を頼んで、なんとか間に合いました。
冷凍の不在票はその日のうちに。
それ以来、不在票は帰宅したらその場で見ることにしています。
再配達の頼み方
ヤマト運輸の再配達はインターネット、24時間受け付けの自動受付、担当のドライバーやサービスセンターへの電話で頼めます。
不在票か発送完了メールにある伝票番号があれば手続きできます。
ますよねは不在のときは近くのヤマト運輸の営業所で冷蔵か冷凍で預かるので、電話で再配達の連絡をしてほしい、と案内しています。
期限に間に合いそうにないとき
旅行中や入院中で、どうしても3日のうちに受け取れないこともあると思います。
保管の期限を過ぎた荷物がそのあとどうなるかはヤマト運輸の公式の案内では今回見つけられませんでした。期限が近いと分かった時点で、注文した店に早めに相談してください。荷物が店に戻ったあとではカニの状態によっては打てる手が少なくなります。
年末に家を空ける予定がある人はそもそも届く日をずらすのが確実です。
溶けていた・数が違う時
無事に届いても、箱を開けたら「あれ？」ということがあります。
どの店にも共通していたのが、届いたらすぐに中身を確かめて、問題があれば到着後3日以内に連絡するという決まりでした。
溶けていた・傷んでいた
かに本舗のよくある質問には注文と違う商品が届いた場合や、破損・傷みなどの品質の問題があった場合は商品が届いてから3日以内にメールで連絡してほしい、とあります。
ますよねも同じく、注文と違う商品や破損・傷みがあったときは商品が届いてから3日以内に連絡を、と特定商取引法の表記に書いています。
かにまみれはもう少しくわしく書いていました。破損・品質不良・誤発送のときは商品を捨てずに到着後3日以内に連絡すれば、状況を確かめたうえで返金か交換で対応する。商品の様子が分かる写真があると確かめるのがスムーズ。アンモニアのような明らかな異臭がするときは食べずに保管して連絡を、とのことです。
ここで大事なのが、捨てない・食べない・写真を撮るの3つ。
自分で「これはあかん」と思っても、先に捨ててしまうと、店は何が起きたのかを確かめられません。
ただ、冷凍のカニは届いたときに表面に霜が付いていたり、少し柔らかく感じたりすることもあります。それだけで傷んでいるとは限りません。迷ったら、自分で判断する前に写真を撮って店に聞く。これがいちばん確実です。
届いたカニは冷凍庫に入れる前に箱を開けて様子を見ておく
届いたあとの冷凍庫での保管の目安は冷凍カニの賞味期限はいつまで？で詳しく書いています。
数が違う・壊れていた
肩脚の本数や、パックの数が注文と違う。箱がつぶれて、中の脚が折れていた。
こういうときも、連絡の期限は同じく到着後3日以内です。
数を確かめるときは商品ページの「内容量」の欄を見ながら数えてください。たとえば肩脚なら「7〜8肩」のように幅を持たせて書いてある商品が多いので、7肩だったら注文どおり、ということもあります。
半むき身のセットは本数を商品ページの内容量と見比べて数える
脚の先が少し折れている程度なら、加工や冷凍のときに起きることもあります。気になるときはやはり写真を撮って聞いてみるのがいちばんです。
自分の都合の返品はできない
逆に、店が受けていないのが「自分の都合」の返品です。
かに本舗は店の側の過失の場合を除いて、出荷の手配が済んだ注文のキャンセル・変更・返品・交換は受けていない、と書いています。かにまみれも、お客さんの都合による返品・交換は受けておらず、到着から1週間以上たったもの、解凍して12時間以上たったものも返品・交換できない、としています。
「予定が変わって食べられへんようになった」は店に言っても返品にはなりません。食品なので、ここは仕方がないところです。
向いてる人：殻むきの手間なく、届いた日の鍋に流水解凍ですぐ使いたい人（生大ずわい半むき身 1kg超・11,800円）
年末に遅れないための頼み方
ここまで読んで、「来年は最初から慌てたくない」と思った人へ。
届く日は食べる日の2日以上前に
かに本舗のご利用案内では使う日の当日の届け指定は受けておらず、2日以上前の余裕をもった日を選んでほしい、と書いています。冷凍の商品には解凍に1〜2日かかるものがあるから、という理由です。
12月25〜31日に届けるなら、そこからさらに1〜2日早めておくと安心。かに本舗の商品ページでは家庭の冷凍庫で1〜2か月以内が目安とされているので、数日早く届いても困ることはまずありません。
いつまでに頼めば年末に間に合うかは年末のカニ通販はいつ頼む？、かに本舗の年末年始の配送の細かい決まりはかに本舗は年末年始も配送できる？にまとめています。
指定できる日が早い商品を選ぶ
届く日を「注文の何日後から」指定できるかは店や商品で違います。
今日見たかに本舗の商品には注文の3日後から指定できるものがありました。かにまみれとますよねは注文日から5日目以降・5日後以降です。
指定できる日が早い商品なら、年末の予定がぎりぎりまで決まらない人でも合わせやすい。急ぎのときの店の比べ方はすぐ届くカニ通販は？で詳しく比べています。
受け取る時間とメールの設定
時間帯は家に確実にいる時間を選ぶのが基本です。どの店も時間帯どおりに届かないことがあると書いているので、その日は多少前後しても受け取れるようにしておきましょう。
それと、注文する前に、店のメールが迷惑メールに入らないように受信の設定をしておくこと。発送完了メールが届かないと、伝票番号が分からず、追跡ができません。
ますよねのご利用案内には天候や交通で便が大幅に遅れることに備えて、一部の冷凍の商品を予定日の前日に出荷し、届く日までヤマト運輸の業務用冷凍庫で預かる場合がある、と書いてありました。届く日を守るために、店の側もこういう工夫をしているわけです。
年末に頼むカニの選び方
ここまでの話をまとめると、年末に「届かない・遅れた」で困りにくいカニは次の物差しで選べます。
- 届く日を注文の何日後から指定できるか（早いほど予定に合わせやすい）
- 届く日の目安が商品ページにはっきり書いてあるか
- 少し遅れても、届いた日のうちに食べられる解凍の短さか
- 問題があったときの連絡の決まりが、店の案内に書いてあるか
正直なところ、「解凍に時間がかかっても、姿のカニのほうが年末らしい」という考え方もあると思います。見た目の華やかさは姿がいちばん。ただ、ボイルの姿は冷蔵庫で2日かけて解凍する商品が多く、1日遅れただけで食べる日がずれてしまいます。今回は遅れに強いかどうかを先に見ました。
遅れに強いカニ5選
上の物差しで、年末の遅れに強い順に5つ並べました。まずは表で並べておきます。
| 商品 | 値段（税込） | 指定できる日 | 解凍 |
|---|---|---|---|
| 1位 4L生ずわい肩脚 | 13,800円 | 注文の3日後〜 | 流水5〜10分 |
| 2位 8Lボイルたらば肩脚 | 14,800円 | 注文の3日後〜 | 30分の食べ方つき |
| 3位 生大ずわい半むき身 | 11,800円 | 注文の3日後〜 | 流水5〜10分 |
| 4位 かにしゃぶ用むき身 | 5,980円 | 注文の3日後〜 | 流水5〜10分 |
| 5位 毛ガニ（かにまみれ） | 9,980円＋送料 | 5日目以降 | 塩湯で約15分 |
各店の商品ページ（2026年11月11日確認）。かに本舗は合計8,000円以上で送料無料
順位は指定できる日の早さ・届いた日に食べられる解凍の短さ・届く日の案内のはっきりさ・品質の連絡の決まりの順に見て決めました。
1位 4L生ずわい肩脚 流水10分で出せる
向いてる人：届く日を早めに決めて、届いた日でも流水10分ほどで食べたい人
遅れに強い、という意味でいちばんすすめやすいのがこれです。
届く日は注文の3日後から指定できて、商品ページに「食べる1日前を目安に指定を」とはっきり書いてあります。解凍は食べる直前に流水で5〜10分。
つまり、予定より1日遅れて当日の昼に届いても、その日の夕食に間に合う。この「遅れても取り返せる」ところが、年末にはありがたいんです。
量は7〜8肩で総重量約2.5kg、カニを主役にして4〜6人前。口コミは917件ついています。
大型4L生ずわいがに肩脚 7〜8肩（総重量約2.5kg）
- 7〜8肩（参考：総重量約2.5kg・正味2.2kg）13,800円
- 人前は控えめ6〜8人前・スタンダード4〜6人前・ガッツリ3〜4人前
- ズワイガニまたはオオズワイガニでのお届け。原産はロシア
- 解凍は食べる直前に流水で5〜10分
- 届く日の指定は注文の3日後以降（食べる1日前着が目安）
かに本舗の商品ページ（2026年11月11日確認・税込・送料無料）。口コミ4.5（917件）
- 向いてる人：届く日を早めに決めて、届いた日でも流水10分ほどで食べたい人
- 気をつけたい点：生なので加熱して食べる。冷蔵庫や常温に数時間置くと黒く変わることがあるので、届いたらすぐ冷凍庫へ。ズワイガニかオオズワイガニのどちらかで届く
2位 8Lボイルたらば肩脚 30分で食べられる
向いてる人：ボイル済みで、届いた日でも30分の解凍で食べたい人
ボイル済みのたらばがにの肩脚です。
ボイルのカニは冷蔵庫で1〜2日かけて解凍するものが多いんですが、この商品には「30分で解凍して食べられる食べ方の説明書」が入っている、と商品ページに書かれています。茹でる手間もいらないので、届くのが遅れた日にも出しやすい。
届く日は注文の3日後から指定でき、食べる1日前着が目安。1肩で総重量約1.8kg、スタンダードで3〜4人前です。
超特大8Lボイルたらばがに肩脚1肩（総重量約1.8kg）
- 1肩（参考：総重量約1.8kg・正味1.6kg）14,800円
- 人前は控えめ4〜6人前・スタンダード3〜4人前・ガッツリ2〜3人前
- 原料はたらばがに。原産はロシア
- 30分で解凍して食べられる食べ方の説明書つき
- 届く日の指定は注文の3日後以降（食べる1日前着が目安）
かに本舗の商品ページ（2026年11月11日確認・税込・送料無料）。口コミ4.6（388件）
- 向いてる人：ボイル済みで、届いた日でも30分の解凍で食べたい人
- 気をつけたい点：箱は約23.5×60cmとかなり長いので、冷凍庫に入るか先に測っておく。1肩なので、大人数のメインには量が足りない
3位 生大ずわい半むき身1kg 殻むき不要
向いてる人：殻むきの手間なく、届いた日の鍋に流水解凍ですぐ使いたい人
殻の片側をむいてある、生の大ずわいの半むき身セットです。
解凍は流水で、芯が少し残るくらいまで5〜10分。届く日は注文の3日後から指定できて、食べる1日前着が目安です。
殻がむいてあるので、届いたその日にカニ鍋やカニしゃぶにそのまま入れられる。年末に届くのが遅れて、準備の時間が削られた日でも慌てずにすみます。
超特大10L生大ずわい半むき身満足セット1kg超（総重量約1.2kg）
- 正味1kg（総重量約1.2kg）11,800円
- 人前は控えめ約4人前・スタンダード約3人前・ガッツリ約2人前
- 原料はずわい蟹。原産は米国アラスカ沖・ロシア
- 解凍は流水で芯が残る程度に5〜10分
- 届く日の指定は注文の3日後以降（食べる1日前着が目安）
かに本舗の商品ページ（2026年11月11日確認・税込・送料無料）。口コミ4.5（192件）
- 向いてる人：殻むきの手間なく、届いた日の鍋に流水解凍ですぐ使いたい人
- 気をつけたい点：生なので加熱して食べる。スタンダードで約3人前なので、4人以上ならほかの商品と合わせる
4位 かにしゃぶ用むき身 6,000円以下
向いてる人：年越しのかにしゃぶ用に、少なめの量を手ごろに頼みたい人
生のとげずわいの脚肉をむき身にした、かにしゃぶ用です。
届く日は注文の3日後から、食べる1日前着が目安。解凍は食べる直前に流水で5〜10分なので、これも届いた日に間に合います。
32〜36本で約1kg。スタンダードで3人前と少なめですが、値段は4つのかに本舗の中でいちばん手ごろです。
【かにしゃぶ用】3L〜2L生とげずわい脚肉むき身 32〜36本（約1kg）
- 32〜36本（約1kg）5,980円
- 人前は控えめ4人前・スタンダード3人前・ガッツリ2人前
- 原料は生とげずわい蟹（酸化防止剤）。原産はロシア
- 解凍は食べる直前に流水で5〜10分
- 届く日の指定は注文の3日後以降（食べる1日前着が目安）
かに本舗の商品ページ（2026年11月11日確認・税込）。合計8,000円未満は冷凍の送料1,200円がかかる。口コミ4.7（21件）
- 向いてる人：年越しのかにしゃぶ用に、少なめの量を手ごろに頼みたい人
- 気をつけたい点：これだけだと合計8,000円に届かず、送料1,200円がかかる。生なので加熱して食べる。口コミはまだ21件
5位 かにまみれ 浜茹で毛ガニ 案内がくわしい
向いてる人：届かない時や問題があった時の決まりを、先に読んでおきたい人
かにまみれは届く日の指定が注文日から5日目以降と、かに本舗より少し先になります。
それでも入れたのはよくある質問の書き方がとてもくわしいから。指定の時間を過ぎても届かないときの確かめ方、発送後に届く日を変えたいときの頼み先、破損や品質の問題があったときは写真を添えて3日以内に連絡すれば返金か交換で対応すること。この記事で書いたことの多くが、店の案内に先に書いてあります。
年末年始に必ず必要なら1〜2日余裕をもった到着日を、という案内もありました。
無添加 浜茹で毛ガニ（3〜4特ランク）500g前後
- 1杯500g前後9,980円（送料別1,550円）
- サイズは450g前後9,280円・600g前後11,880円・700g前後14,880円もある
- 原材料は毛がに・塩。産地は北海道オホーツク海（雄武・枝幸・頓別）
- 解凍は約3.5%の塩水を沸かして火を止め、約15分（700g以上は約20分）
- 届く日の指定は注文日から5日目以降
かにまみれの商品ページ・ご利用案内（2026年11月11日確認・税込）
- 向いてる人：届かない時や問題があった時の決まりを、先に読んでおきたい人
- 気をつけたい点：送料が全国一律1,550円かかる。届く日の指定は注文日から5日目以降と、ほかの4つより遅い。600g前後は残りわずかの表示だった
よくある質問
Q. かに本舗のカニが届かない時はどこに問い合わせる？
発送完了のメールが来ていれば配送会社、来ていなければかに本舗の公式の問い合わせ窓口です。
かに本舗はヤマト運輸で届けると案内しています。発送のメールにある伝票番号で、荷物の場所を調べられます。注文確認のメールも見当たらないときは注文したときの名前・電話番号・メールアドレスを書いて、店にメールで照合を頼む決まりです。
Q. クール便が不在で受け取れなかったら、何日保管される？
ヤマト運輸のクール宅急便は不在の日を含めて最大3日間、営業所の冷蔵冷凍庫で預かります。
一部の荷物は3日より短いこともあります。不在票に気づいたら、その日のうちに再配達を頼んでください。佐川急便で届いた場合は佐川急便の案内で確かめてください。
Q. クール便が遅れたら、補償してもらえる？
遅れただけで補償されるかどうかは今回確かめた店の案内には書かれていませんでした。
どの店も、届く日時の指定は約束ではなく、天候や交通で遅れることがあると書いています。一方で、遅れの結果カニが溶けていたなど品質に問題があったときは到着後3日以内に店へ連絡すれば対応する決まりです。捨てずに写真を撮って連絡してください。
Q. ふるさと納税のカニが届かない時は？
申し込んだ自治体か、使ったふるさと納税サイトの案内にある問い合わせ先に聞くのが先です。
ふるさと納税の返礼品は通販の注文とは申し込み先が違います。まずは申し込んだときの案内に書かれた発送の時期を確かめて、それを過ぎていたら問い合わせてください。
Q. カニが届いたら、まず何をすればいい？
箱を開けて中身と数を確かめてから、すぐ冷凍庫に入れます。
かに本舗の商品ページにはどの商品にも「到着後すぐに冷凍庫で保存」とあります。注文と違う、壊れている、傷んでいるといった問題は到着後3日以内の連絡が決まりなので、冷凍庫に入れる前のひと手間で確かめておきましょう。
まとめ
通販のカニが届かない・遅れているときにやることを、もう一度並べておきます。
- まず注文確認メールと発送完了メールを見る。迷惑メールのフォルダも
- 発送完了メールの伝票番号で、配送会社の追跡を見る
- 出荷の前は店、出荷の後は配送会社に聞く
- 冷凍便の不在は不在日を含め最大3日まで。不在票はその日のうちに
- 溶けていた・数が違う・壊れていたら、捨てずに写真を撮って到着後3日以内に店へ
- 年末は食べる日の2日以上前に届く日を指定し、12月25〜31日はさらに余裕を
慌てる前に、まずメールを開く。
どれを選ぶか迷ったら、目的で分けるとすっきりします。
- 届いた日でも流水10分で食べたいなら：かに本舗の4L生ずわい肩脚
- ボイル済みを30分で出したいなら：かに本舗の8Lボイルたらば肩脚
- 殻むきなしで鍋にすぐ入れたいなら：かに本舗の生大ずわい半むき身1kg
- 少なめのかにしゃぶを手ごろに頼むなら：かに本舗のかにしゃぶ用むき身
- 店の案内がくわしい店で毛ガニを頼むなら：かにまみれの浜茹で毛ガニ
ほな、また！
出典：かに本舗 よくある質問・ご利用案内・各商品ページ（372・636・608・523）／かにまみれ ご利用案内・よくある質問・商品ページ（浜茹で毛ガニ）／ますよね ご利用ガイド・特定商取引法に基づく表記／ヤマト運輸 クール宅急便・再配達の案内（いずれも2026年11月11日確認・価格は税込）
